Un problème avec le remboursement d’une consultation ? Une question sur une prise en charge hospitalière ? Une information sur un contrat ? Et vous téléphonez immédiatement à votre mutuelle ! À l’autre bout du fil, un téléconseiller ou un(e) chargé (é) de relation clientèle, comme on les appelle aussi, va répondre à toutes vos questions.

Sourire même au téléphone !

« Je suis la première personne à qui l’adhérent parle, son tout premier contact avec la mutuelle, d’où l’importance de faire bonne impression. Le sourire est toujours de mise, même au téléphone ! » Mon travail est donc, de conseiller au mieux et le plus rapidement possible.

À la différence d’un télévendeur, je gère les appels entrants (sans faire de démarchage) en répondant uniquement aux questions concernant vos services.

Écouter et conseiller

Mon job, comme « un métier d’écoute et de conseil avant tout. Il faut comprendre la situation et les besoins de l’interlocuteur. Cela suppose d’avoir un bon sens relationnel, de se montrer disponible et de faire preuve d’empathie.

J’ai déjà travaillé comme téléconseillère, dans la vente de paraboles puis dans le dépannage. « Mais chaque métier est différent et plus spécifiquement. Il faut avoir le sens du service, car l’humain est réellement au cœur de la démarche !

Se sentir utile

« Ce qui me passionne dans ce métier, c’est justement le contact humain. Chaque jour, je jongle avec les émotions et avec l’humeur des personnes. Et puis, j’aime me sentir utile : je ne suis pas là que pour vendre, mais pour conseiller et apporter une réponse ».